セミナー・イベント：「No.12 クレーム対応力強化講座（鉄則と心構え）」

種類: セミナー・イベント告知
分野: 人材育成・雇用、経営改善・経営強化
地域: 新潟県
実施機関: 独立行政法人中小企業基盤整備機構

実施機関からのお知らせ

クレームはその対応方法により、企業に深刻なダメージを与えるリスクを含んでいます。その一方で、顧客が求めていることに真摯に向き合い、課題解決をはかることで顧客満足度を高めるきっかけにもなります。
本研修では、クレーム対応の基本姿勢を理解した上で、演習を交えながらその手順を学び、組織としてクレームを顧客満足度の向上につなげていくための具体策を身につけます。
併せて、クレーム対応時に発生する「怒り」の感情を上手にコントロールする方法や、事後のメンタルヘルスケアについても学びます。

開催日程：
2026年6月29日（月曜）
2026年6月30日（火曜）
2026年7月1日（水曜）
会場：中小企業大学校　三条校（新潟県三条市上野原570）
費用：32,000円
定員：30名

申込方法ほか詳細情報は、「詳細情報を見る」からご確認下さい。