商品の陳列方法「手に取りやすい陳列量を意識しよう」（相談室4回目）

文：田中聡子（中小企業診断士）

こう思う方もいらっしゃるかもしれません。「でも、取り出してもらえれば、そのよさはわかるはず」

いえいえ、ぎゅうぎゅう詰めのラックや棚を見たら、多くのお客さまは、「取り出しにくそう」、「手に取ったら、元に戻しにくそうだな」と考えます。そして、「今日は見なくてもいいかな」、「ここで見なくてもいいかな」と素通りしてしまうのです。

もちろん、「どうしても今日、パンツが買いたい！」と考えているお客さまなら、頑張って商品を取り出してくださるでしょう。でも、通りすがりで、ちょっと立ち寄ったウィンドウショッピングのお客さまにとっては、手に取りにくい棚はハードルが高いもの。けれど、こうしたお客さまにこそ、さまざまな商品を手に取って、お気に入りを発見していただきたいですよね。

となれば、適切な陳列量の「見やすく、手に取りやすく、元に戻しやすい」ラックや棚を維持することは、とても大事なこと。商品の魅力をアピールし、「ちょっと着てみようかしら」と思っていただくためには必要な取組みなのです。

また、ぎゅうぎゅうに詰め込まれた商品は、それだけで安っぽく見えがちです。セールの季節に、「お店が安っぽくなった」と感じることはありませんか？

商品の陳列量が多すぎると、商品やお店のイメージを損なってしまうこともあるのです。これは、オーナーのこだわりをうたうセレクトショップでは、絶対に避けたいところですね。ちなみに、適切な陳列量は店舗イメージによっても異なりますが、一般的には商品を増やすほど、安価な商品のお店に見えるので注意が必要です。

ここで、ぎゅうぎゅう詰めのラックや棚がもたらす、マイナスの作用をまとめてみました。

1. 商品のシルエットがひと目でわからない
2. 取り出しにくく、お客さまが気軽に触れない
3. 安価なイメージがついてしまう

さて、相談者のお店ではルールを決め、以下のようにして商品陳列の適量化に取り組みました。

1. 棚の上部3分の1はスペースを空ける
2. 商品の間にネガティブスペースを設ける
3. ラックにかけるハンガー数を決める

掲載日：2011年11月 4日