「会社はお客様のために」の理念が成長の原動力【新産住拓株式会社（熊本市南区） 代表取締役社長・小山英文氏】

熊本市で住宅メーカーとして注文住宅の建設・販売を展開している。熊本県警の警察官だった父が人々の生活の基盤である住まいづくりを通じて郷土の発展に貢献しようと1964年に創業した。宅地分譲の事業がスタートだったが、1973年に住宅建築に参入。注文住宅を手掛けるようになった。現在の社名を「住拓」としたのは1976年。「お客様にとって最良・最適な住まいとは何か」を常に探求し、より良い住まいを開拓し続ける、という思いを込めたものだ。

当社がつくる家は「本物の木」にこだわっている。人吉・球磨地域の山から切り出した木を天然乾燥させ、最良の木材に仕上げている。工場で木材を切断・加工するプレカット工場をいち早く開設し、木材の複雑な流通経路を簡素化した産直システムを構築しており、お客様に最良の住宅を適正な価格で提供できる供給体制を整えている。地元・熊本県産の木材を使用した地産地消の住まいづくり、赤ちゃんにも安全・安心な健康住宅は多くのお客様のご評価をいただき、創業から建築した住宅は累計6000棟に上っている。

世の中の変化のスピードが速すぎる。過去20年間で変化してきたことがわずか2年で起きようとしている。新型コロナウイルスの感染拡大がお客様の行動に大きな変化をもたらしていることもその一つだ。20年分の変化への対応を2年で起こさないといけない。ここが大きな課題となっている。

DX(デジタル・トランスフォーメーション)を急いでいるが、なかなかスピードが上がらない。例えば、工事の進捗確認も現場の担当者が現場に足を運んでいたが、この作業をデジタル化し、現場の大工の棟梁がスマートフォンや360度カメラで撮影した写真で確認する仕組みの導入を進めている。だが、現場の職人みなが新しいシステムを上手に扱えるわけではない。高齢の棟梁にはスマホの使い方から教えないとうまく進められない。こうしたケースは事業のさまざまな分野に及んでいる。優秀な大手のライバル会社とは戦うにはもっとスピードをあげないといけない。

企業にとって大切なことは、最終的には存続することだと思っている。存続しないと顧客にサービスできず、社員も顧客も関係者も困る。存続し元気な100年企業を目指す。私は50代半ばなので、40年後は生きていないかもしれないが、100年企業を目指せるような組織・人財を残すことが、私の経営者としての役割だ。

「会社はお客様のためにある」という理念を支えているのは「社員」だと考えている。理念経営を実践するのは社員であり、社員に理念を浸透させないと継続はできない。「お客様を幸せにするのは社員」。父は私にも、社員にも厳しい人で、それまでは言っていなかったが、父から経営を引き継いで以降、「社員を大切にする」ということを大前提に経営に取り組んでいる。お客様は大切。それに加えて、社員のメンバーが幸せになり、成長する会社になる。働きたい会社ナンバーワンになることを目指す。このきれいごとをどれだけできるかが二代目の役割だと思っている。