オンラインツアーで新規顧客を獲得【いただきますカンパニー】（北海道帯広市）

いただきますカンパニーは、北海道十勝の広大な農場を農家に代わって畑ガイドが案内する農場ピクニックや農場観光ツアー、企業や農協からの協賛で小学校に無料出前授業を提供する食育事業、畑ガイドの人材育成事業などを行っている。

毎年春と秋は東南アジアからのインバウンド客、夏は首都圏からの家族連れ客でにぎわっていたが、今年は新型コロナウイルス感染症の拡大でツアー参加者が激減。前年に約2500人を数えた観光客数は500人と5分の1に落ち込んだ。

農家の畑を借りてツアーを実施している関係上、万が一、参加者などから新型コロナウイルスの感染者が現れると風評被害を受ける。4月末の段階で、例年5月から実施しているツアーを断念し、7月17日まで休業することを決断した。

オンラインツアーは大学のゼミや企業研修のほか、高齢者福祉施設や障害者福祉施設に入居されている方など、新しい顧客層の発掘と展開が期待できる。前にリアルツアーに参加された方も参加できるし、リアルツアーへの参加意欲も高まる。

コロナで観光業は不要不急の平和産業であることを思い知らされたが、深刻な影響のある時期を過ぎてしまえば、癒しや学びにつながる人間にとって必要不可欠なサービスであることも実感した。今後も災害等が起こる度に大きな影響を受けることになるだろう。

こういったリスクを踏まえて事業を継続できる仕組みを考えていく必要がある。観光業だけで良いのか、他の事業を組み合わせていくのか、どのような体験型観光事業であれば今後も継続していけるのか、マーケットの状況や自社のポテンシャルを鑑みて慎重に判断していきたい。