「伝える力」の相乗効果POPで磨かれる社員の取組み（事例5回目）

八丈島は、東京の南方海上287kmに位置した面積69.52km2、周囲58.91kmのひょうたん型をした島です。羽田空港から1日3便、飛行機がでており、所要時間40分と交通の便は良い島です。昭和30年には12,344人だった島民は、平成24年2月には8,189人になっており、人口減少に悩んでいます。人口減少を食い止めるには若者が働ける場の創出が必要です。そのような中、酒類小売及び卸業を営む有限会社山田屋は、毎年新たな雇用を創出している島内では貴重な企業です。

山田屋の社長は、山田達人さん45歳。父親が昭和29年に創業した店を継承し、平成4年から経営を担っています。経営の転機となったのが平成18年に店舗を新築したことです。社長は設計の時から新店舗は、ただお客さまを待つ店から、こちらからお酒の楽しみ方を提案する店舗にしたいと考えていました。では何を提案するのか。八丈島は島焼酎の宝庫です。島を訪れる年間8万人の観光客には島焼酎を提案することは決めていました。しかし、観光客は時季によって変動するし、何度も山田屋を訪れていただける存在ではありません。山田社長は安定した経営のためには、毎日自店を訪れてくれる島民に対して、新たに提案できる商品はないかを模索していました。

環境にも身体にも味も良いビオワイン。その良さは、山田社長が店頭で熱く語ればお客さまに伝わるものの、外商や島の行事で店を空けることが多いため、なかなかその良さが拡がっていきません。自分が語らなくてもビオワインの素晴らしさを伝えるにはどうすればよいか。ワインの研究と合わせて、店頭での売り方の研究も始めます。様々な情報を収集した結果、東京のコンサルタント会社が主催する「売り方の勉強会」に通い始めます。そこで、POPやチラシの作り方を学びます。そして、徐々にその成果が出てきます。

しかし、すぐに壁に突き当たります。山田社長一人がどれだけPOPを作っても、他の社員が参加してこないのです。POPで関心を持っていただいたお客さまが、社員に語りかけてきても、熱意をもってお応えすることをしません。また、社長だけではPOPの内容も男性の視点からの偏ったものになってしまいます。せっかく女性や年代の違う社員がいるのに、その感性が活かされることはありませんでした。

勉強会で学んできたこと。それは「伝える力」だと山田社長は言います。お客さまにその商品の良さを伝えるだけに留まらず、どのような時に楽しんでいただきたいかを、伝える力だと言います。

社員の変化は直ぐに現れてきました。社員は、特に目的を持たずに来店されたお客さまが、自分が作成したPOPを見て、納得して商品を購入していくプロセスを目の当たりにすることで、自分の想いがお客さまに伝わっていくことに、喜びと楽しさを感じ始めたのです。

すると、次第に社員同士が店頭で話し合ったり、山田社長に商品のことを質問したり、自分達からインターネットで調べるようになりました。朝礼では、もうすぐこういう行事があるから、そのために提案する商品は何にしようか、という話し合いが、社員から持ちかけられるようになりました。伝える力が社員についてくると、その対象はビオワインに留まらず、他の酒類や食材にも拡がっていきました。社員は、その商品の良さを見つけ出してお客さまに伝えることに、喜びを感じるようになったのです。

今では、山田社長は店頭でお薦めする商品は、会社としてではなく、社員のそれぞれの主観で決めれば良いと考えています。なぜなら、「私」のお薦めの方が、社員がより熱くなってお客さまに伝えるからです。また、提案する商品のバラエティが拡がるからです。

お客さまにお酒を楽しんでいただきたいシーンの提案は、この行事は外せないというものは年間スケジュールを組んでいますが、日々のニュースに対応したり、勉強会で他社が行っている事例を聞いたりして即座に取り入れています。そのスピード感を持つことができるようになったのも、社員全員が勉強会で「伝える力」を身につけたからでしょう。